Politique en matière de remboursements et de retours

Nueva Ola s’engage à produire les commandes conformément aux spécifications fournies par le client. Veuillez noter que nous ne pouvons pas être tenus responsables de :

– Erreurs d’orthographe, de ponctuation ou de grammaire commises par le client ;
– Mauvaise qualité ou faible résolution des images téléchargées ;
– Erreurs de conception commises par le client lors du processus de création du produit ;
– Choix incorrect d’options telles que : finition, quantité ou type de produit, couleur ;
– Défauts des produits découverts après leur livraison au client ;
– Indication d’une adresse incorrecte par le client.

Nous vous recommandons de passer en revue minutieusement vos dessins et de corriger les erreurs éventuelles avant de passer votre commande.

Cependant, dans les cas où la commande ne correspond pas à ce qui a été demandé par le client, uniquement en cas de dommage ou de défaut du produit, l’entreprise s’engage à réimprimer le produit dans un délai court (sans frais supplémentaires pour le client) ou à rembourser le montant payé pour la commande, selon la décision de l’entreprise sur la meilleure façon de procéder.

Le remboursement de l’argent au client nécessite le retour complet du produit payé par le client. Après sa réception correcte, le service financier de Nueva Ola remboursera le montant payé.

Les retours ou remboursements seront examinés exclusivement dans les cas avérés de défaut ou de dommage du produit. Pour que l’analyse soit effectuée, le client doit signaler le problème via le Service Client disponible sur le site dans un délai maximum de treize (15) jours après la réception du produit. La demande doit inclure :

– Des photographies ou une vidéo montrant clairement le problème identifié sur l’ensemble du produit ;
– Des photographies de la boîte d’expédition, où l’étiquette du transporteur est visible ;
– En cas de différences de taille, une photo avec une règle placée à côté de l’impression ou du produit pour référence ;
– Indication de la quantité ou du pourcentage de produits endommagés.

Après réception du produit et analyse du cas, Nueva Ola, à sa discrétion, pourra choisir de réimprimer le produit sans frais supplémentaires pour le client ou de rembourser le montant payé pour la commande, à l’exclusion des frais d’expédition. Le remboursement, le cas échéant, sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après la confirmation du problème.

Si le produit a été acheté dans le cadre de promotions, la politique de retours ou de remboursements peut être différente.

Il est important de souligner que les produits commandés sont personnalisés et fabriqués exclusivement pour le client, ce qui rend les conditions de retour plus strictes et limite la possibilité d’échanges ou de remboursements.